Business Process Management (BPM), en français gestion des processus métiers (GPM), est une approche systemique qui consiste à cerner, concevoir, exécuter, documenter, mesurer, contrôler et piloter des processus automatisés ou non-automatisés pour atteindre les objectifs parfaitement alignés avec la stratégie de l’entreprise. BPM comprends la definition, l’amélioration, l’innovation et la maintenance de processus de bout en bout d’une manière consciente, collective et de plus en plus facilitée par technologie. Cela permet aux entreprises de rèaliser des résultats meilleurs, plus vite et avec plus de flexibilité.

Au moyen de BPM les processus peuvent être alignés avec la strategie de l’entreprise ce qui permet d’améliorer ou d’augmenter la performance de l’organisation dans son ensemble grâce à l’optimisation des processus au sein des différentes unités ou même au-delà des ses limites.